سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة استرجاع الأموال بعد مرور 14 يوماً

نشكركم على اختياركم لمنتجاتنا. بموجب سياساتنا، نؤكد على أهمية رضائكم التام بالمنتجات التي تمت شراؤها منا. بعد استلامكم للمنتج ومرور فترة 14 يوماً، لا يمكن استرجاع المبلغ أو تقديم أي شكوى بخصوص المنتج بأي سبب كان.

نرجو منكم التأكد من المنتجات المستلمة في الوقت المناسب، وإبلاغنا بأي مشاكل أو عيوب خلال الفترة المسموحة بالاسترجاع. يمكنكم الاتصال بنا للحصول على دعم إضافي أو استفسارات تخص سياسة الاسترجاع.

شروط الاسترجاع والاستبدال

لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يتم تقديم الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
• أن تكون العبوة الأصلية سليمة ومتكاملة
• توفر فاتورة الشراء الأصلية
• أن يكون المنتج قابلاً للإرجاع حسب طبيعته

المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو أمنية:

• المنتجات الشخصية والصحية
• المنتجات سريعة التلف
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة جزئياً
• البرمجيات والمنتجات الرقمية

خطوات طلب الاسترجاع

1. التواصل معنا: اتصلوا بنا خلال فترة الـ 14 يوم عبر البريد الإلكتروني أو واتساب
2. تقديم المعلومات: قدموا رقم الطلبية، تاريخ الشراء، وسبب الإرجاع
3. الموافقة: سنراجع الطلب ونخبركم بقبوله أو رفضه خلال 24 ساعة
4. إرسال المنتج: قوموا بتعبئة المنتج بعناية وإرساله إلى العنوان المحدد
5. الفحص والمعالجة: سنفحص المنتج ونعالج طلب الاسترجاع خلال 3-5 أيام عمل

مدة استرداد الأموال

بعد قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج، سيتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي. في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم التواصل معكم لترتيب طريقة الاسترداد.

تكاليف الشحن

• العيوب الصناعية: نتحمل تكلفة الشحن بالكامل
• تغيير الرأي: العميل يتحمل تكلفة إرجاع المنتج
• الاستبدال: نتحمل تكلفة شحن المنتج الجديد

للتواصل والاستفسارات

لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع أو لتقديم طلب إرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@forlana.net
• واتساب: +966530554295
• إنستغرام: @o__p21

شكراً لتعاونكم ولثقتكم في منتجاتنا.